Dans fondamentales sont de rigueur pour améliorer le confort des internautes en cours d'une consultation sur un site Internet : E-commerce, site vitrine, Réseau social, etc. Ils sont regroupés au nombre de 12 règles :

Architecture : le site est bien rangé - Règle 1

Un site bien rangé permet aux internautes de localiser rapidement ce qu'ils recherchent ainsi les visiteurs arrivent facilement à leurs objectifs.

Organisation visuelle : la page est bien rangée - Règle 2

Toujours liée au rangement la seconde règle se porte sur l'organisation des pages. L'homme se sent beaucoup mieux dans un environnement organisé, simple et aéré ; une page web adopte ses principes. Plusieurs recommandations sont à suivre afin de permettre aux internautes de limiter la charge mentale liée au traitement de ce qu'ils perçoivent sur une page web.

• Éviter le trop-plein d'informations

• Afficher les principaux éléments d'interactions

• Différencier les quantités d'informations réelles et perçues

• Créer le remplacement d'informations au clic, roll over

• Optimiser l'organisation et la hiérarchie visuelle

Cohérence : le site exploite les apprentissages inconscients - Règle 3

La cohérence d'une page à l'autre aide les internautes à naviguer de manière efficiente permettant à ces derniers de se forger un modèle mental solide du site consulté. Un site Internet se doit d'être cohérent à ses différents niveaux.

Conventions : le site exploite l'apprentissage externe - Règle 4

Lorsqu'un internaute consulte un site Internet, il a une expérience grâce aux autres sites déjà consultés, il va même essayer inconsciemment d'appliquer ses connaissances à de nouveaux sites.

Un site Internet doit être cohérent avec les autres sites afin de bénéficier des connaissances antérieures des utilisateurs. Un site qui respecte les conventions web sera intuitif et simple, car il collera aux habitudes des utilisateurs, permettant à ces derniers de se l'approprier rapidement.

Information : le site informe et répond à l'internaute - Règle 5

Un site Internet doit être poli et au moment opportun informer l'internaute de manière complète, plusieurs recommandations doivent être respectées afin d'atteindre cet objectif.

• Le site informe et prévient l'internaute

• Le site donne de l'information ponctuelle

• Le site informe pour augmenter sa force de persuasion

• Le site répond aux actions de l'internaute

Compréhension : les mots et symboles sont choisis avec minutie - Règle 6

Dans la continuité de la règle 5 un site Internet se doit d'informer les internautes tout en employant des codes sémantiques que connaissent ces derniers.

• Utiliser le vocabulaire

• Le vocabulaire doit être compréhensible

• Le vocabulaire doit être orienté utilisateur (la cible)

• Le vocabulaire doit être exact et précis

• Le vocabulaire doit être conventionnel

• Faire attention à l'utilisation des métaphores

• Le vocabulaire doit être concis

• Enfin les symboles et codes doivent être clairs

Assistance : le site aide et dirige l'internaute - Règle 7

Afin de libérer la mémoire et faciliter la mémorisation d'une page à une autre tout ce dont les internautes ont besoin doit être visible : objets, actions, options en optimisant leurs niveaux d'affordances.

La visibilité et l'organisation visuelle permettent à l'internaute de contacter le volume d'information présent et diriger son regard afin qu'il puisse utiliser le site.

Gestion d'erreurs : le site prévoit que l'internaute se trompe - Règle 8

La gestion d'erreurs permet de repositionner l'internaute dans le cas où il s'écarte du « chemin idéal » imaginé par le concepteur, ce dernier doit tout mettre en œuvre pour protéger l'internaute contre l'erreur et l'aider à la surmonter.

Plusieurs recommandations sont à établir afin de limiter les erreurs :

• Soigner la représentation du formulaire

• Valider et corriger à la volée dans un formulaire

• Respecter la taille des champs

• Utiliser les éléments du formulaire à bon escient

• Optimiser l'affordance générale de l'interface

• Empêcher la saisie de données erronées

• Permettre à l'internaute de repérer facilement et comprendre ses erreurs

• Fournir une explication précise de l'erreur

• Faire preuve de courtoisie dans les messages d'erreurs

• Permettre à l'internaute de corriger facilement ses erreurs

Rapidité : l'internaute effectue ses tâches rapidement - Règle 9

Une cible est plus rapide à atteindre qu'elle est proche et grande, un site Internet doit faciliter les tâches de ses visiteurs afin de limiter les vérifications préclic.

Les recommandations requises :

• Faciliter l'action de viser des éléments cliquables

• Prendre en compte les besoins de l'internaute sur le plan fonctionnel

• Multiplier les clés d'entrée vers une même page

• Faciliter les interactions

• Éviter les actions inutiles

• Optimiser la navigation clavier

Liberté : C'est l'internaute qui commande - Règle 10

L'internaute doit toujours avoir le pouvoir et le contrôle sur chaque page d'un site Internet, il donne des ordres et le site lui répond en conséquence. Les visiteurs doivent sentir qu'ils maitrisent le système et que rien ne se passera sans qu'ils l'aient demandé.

Accessibilité : un site facile d'accès pour tous - Règle 11

Un site Internet doit être prévu de manière à en permettre l'accès à tous les internautes, quel que soit le canal perceptif par lequel ils consultent le site.

De même un site doit être accessible quel que soit le matériel technique employé : navigateurs, systèmes d'exploitation, tailles et résolutions d'écran, Smartphones, tablettes, etc. Tout type d'internaute avec tout type d'équipement doit pouvoir accéder au contenu d'un site Internet.

Satisfaire l'internaute cible - Règle 12

La règle 12 est la seule qui peut autoriser à remettre en question toutes les précédentes.

Satisfaire la cible nécessite de prendre en compte ses besoins en tant qu'internautes spécifiques dans un contexte spécifique avec des objectifs spécifiques.

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